¿Cuál es el mejor operador de Costa Rica? Esto dice la Encuesta de Percepción 2026 de SUTEL
¿Claro, Kölbi, Liberty, Telecable o Tigo? La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) publicó los resultados de su Encuesta de Percepción 2026, un estudio que mide qué tan satisfechos están los usuarios con los principales servicios de telecomunicaciones en Costa Rica.
Los resultados muestran una percepción generalmente positiva de los operadores, con calificaciones superiores a 4 puntos sobre 5 en los servicios analizados.
Sin embargo, el operador mejor valorado cambia dependiendo del servicio.
Claro lidera la satisfacción en telefonía e Internet móvil
En el caso de los servicios móviles, que incluyen telefonía e Internet móvil, Claro obtuvo la mejor calificación de satisfacción general, con un promedio de 4,61 sobre 5.
Le siguieron:
- Kölbi: 4,45
- Liberty: 4,36
Claro también obtuvo el porcentaje más alto en cuanto a la intención de recomendar el servicio. El 62,53 % de sus usuarios indicó que recomendaría al operador.
En este indicador, Kölbi alcanzó un 52,33 %, mientras que Liberty obtuvo un 41,86 %.
Satisfacción con los servicios móviles
| Operador | Satisfacción |
|---|---|
| Claro | 4,61/5 |
| Kölbi | 4,45/5 |
| Liberty | 4,36/5 |
Telecable es el mejor valorado en Internet fijo
La situación cambia cuando se analiza el servicio de Internet fijo.
En esta categoría, Telecable obtuvo la mayor satisfacción, con una calificación de 4,53 sobre 5.
El segundo lugar fue para Kölbi, seguido por Tigo y Liberty.
| Operador | Satisfacción |
|---|---|
| Telecable | 4,53/5 |
| Kölbi | 4,32/5 |
| Tigo | 4,24/5 |
| Liberty | 4,13/5 |
Telecable también lideró en la intención de recomendación, con un 58,52 %.
Kölbi alcanzó el 41,88 %, Liberty el 25,39 % y Tigo el 24,94 %.
Un dato destacado por SUTEL es que todos los operadores mejoraron este indicador con respecto a 2025, mientras que Telecable superó el 50 %, un resultado considerado excelente dentro de la metodología utilizada en el estudio.
Telecable también lidera en televisión por suscripción
En el caso de la televisión por suscripción, Telecable vuelve a ocupar el primer lugar en satisfacción, aunque por un margen muy reducido frente a Claro.
Los resultados fueron:
| Operador | Satisfacción |
|---|---|
| Telecable | 4,50/5 |
| Claro | 4,49/5 |
| Kölbi | 4,44/5 |
| Sky | 4,40/5 |
| Tigo | 4,35/5 |
| Liberty | 4,28/5 |
En cuanto a la intención de recomendar, Telecable también obtuvo el primer lugar, con un 55,32 %.
Kölbi alcanzó el 50,90 %, mientras que Claro y Sky registraron ambos un 37,14 %.
Tigo obtuvo un 25,97 % y Liberty un 23,06 %.
Además, cinco de los seis operadores mejoraron este indicador respecto a 2025. El mayor crecimiento correspondió a Telecable, que aumentó 16,92 puntos porcentuales.
Kölbi obtiene la mejor calificación en telefonía fija
En telefonía fija, el primer lugar fue para Kölbi, con una satisfacción general promedio de 4,71 sobre 5.
Muy cerca quedaron CoopeGuanacaste y Telecable.
| Operador | Satisfacción |
|---|---|
| Kölbi | 4,71/5 |
| CoopeGuanaste | 4,66/5 |
| Telecable | 4,65/5 |
| Liberty | 4,39/5 |
| Tigo | 4,36/5 |
En la intención de recomendar, Telecable obtuvo el porcentaje más alto, con 59,07 %, seguido por Kölbi con 58,18 % y CoopeGuanacaste con 55,84 %.
Los porcentajes fueron considerablemente menores para Tigo, con 31,69 %, y Liberty, con 31,44 %.
¿Cuál es el mejor operador según los usuarios?
Si agrupamos los resultados de satisfacción general, podemos ver que no existe un único ganador en todas las categorías.
- Telefonía e Internet móvil: Claro — 4,61/5
- Internet fijo: Telecable — 4,53/5
- Televisión por suscripción: Telecable — 4,50/5
- Telefonía fija: Kölbi — 4,71/5
Esto también demuestra que la percepción de los usuarios depende del servicio que utilizan. Factores como la disponibilidad, velocidad, estabilidad, calidad de las llamadas, imagen y sonido pueden tener un peso diferente dependiendo del tipo de servicio.
¿Cómo se realizó la encuesta?
La Encuesta de Percepción 2026 de SUTEL fue realizada por Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas con alcance nacional.
El estudio tuvo un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de ±5 %.
En total participaron 6.948 personas usuarias mayores de 18 años, distribuidas entre los diferentes servicios analizados.
Las entrevistas se realizaron entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026.
Los operadores evaluados representan más del 90 % de las suscripciones del mercado en los servicios móviles, Internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija.
En resumen
Los resultados de la SUTEL muestran una valoración generalmente positiva de los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica.
Claro destaca en servicios móviles, Telecable lidera tanto Internet fijo como televisión por suscripción, mientras que Kölbi obtiene la mejor satisfacción en telefonía fija.
Eso sí, estos resultados reflejan la percepción y experiencia de los usuarios encuestados y no constituyen una medición técnica de cuál operador tiene la mejor red o cobertura en el país.
Al final, la experiencia puede variar considerablemente dependiendo de la zona donde viva cada persona, el tipo de servicio contratado y sus necesidades particulares.